Самый частый вопрос, который мне задают на тренингах по работе с негативом: а надо ли отвечать на негатив? А если просто проигнорировать неприятные комментарии и критику в адрес компании в социальных сетях, мир ведь не перевернется? Собака пусть лает, а караван (в смысле Компания) будет продолжать свой путь к финансовым успехам, высоким продажам и прибыли аукционеров. Что нам могут сделать какие-то сетевые хомячки? Попробую дать развернутый ответ на этот вопрос, чтобы было понятно тем, кто сомневается, и чтобы были аргументы для беседы с руководством для тех, кто сам понимает, но всегда может объяснить директору. В рамках данного материала мы не будем рассматривать все типы негатива, а поговорим только о клиентских отзывах — о ситуации, когда отзыв пишет человек, который реально взаимодействовал с вашей компанией: что-то у вас покупал или хотя бы пытался купить. И вот он получил негативный потребительский опыт от общения с вами и пишет об этом в социальных сетях или на сайтах-отзовиках. А вы решили ему не отвечать и посмотреть, а что будет. Предлагаю вам 7 сценариев, которые могут...

Три партии груш, общий вес которых составил 60 тонн, было уничтожено на полигоне ТКО под Смоленском. Инцидент произошел 29 сентября. По имеющимся данным, транспортные средства были задержаны смоленскими таможенниками. Автомобили двигались со стороны Беларуси в объезд фитосанитарных контрольных постов. Специалисты Россельхознадзора в рамках досмотра установили, что необходимые сопроводительные документы на товар отсутствовали. Не исключено, что груши были произведены в странах, на которые наложены российские санкции. Перевозчики, которые являются гражданами Беларуси, привлечены к административной ответственности.    

Конференция для руководителей крупнейших российских и глобальных агропромышленных и продовольственных компаний, вступивших на путь цифровой трансформации. Мероприятие посвящено изучению самых актуальных трендов цифровизации отрасли, опыта агропромышленных по цифровизации и внедрению инноваций на кейсах российских и иностранных компаний, обсуждению перспективных стратегий цифровизации и цифровой трансформации, изучению лучших подходов, инструментов и решений для успешных цифровых преобразований агропромышленного бизнеса от поля до полки. В настоящее время сельскохозяйственный сектор переживает начало цифровой трансформации с огромным потенциалом для производителей и потребителей. Внедрение цифровых технологий, индустриализация и автоматизация производственных процессов, подключение и управление данными теперь призваны запустить следующую революцию в истории сельского хозяйства. Использование интеллектуальных информационных технологий, беспилотных летательных аппаратов, машинного обучения и других передовых технологий и, что особенно важно,...

Попытку незаконного ввоза из Беларуси в Россию около 14 тонн голубики и смородины пресекли сотрудники Оперативной таможни. Грузовик с прицепом-рефрижератором был остановлен недалеко от белорусско-российской границ на автодороге Р21, сообщает Государственный таможенный комитет. У водителя были товаросопроводительные документы на 5 тонн запчастей для сельскохозяйственной техники, которые он предоставил для проверки. Из них следовало, что запчасти перемещаются из Германии в Россиию транзитом через Беларусь. При дальнейшем досмотре грузовика выяснилось, что документы были поддельными. Вместо запчастей в полуприцепе-рефрижераторе перевозились ягоды голубики и смородины. Общая стоимость продукции составила более 190 тыс. рублей. В ходе проверки было установлено, что свидетельство о регистрации грузовика и регистрационные номерные знаки Беларуси тоже были недействительными. Машина оказалась двойником грузовика, который прибыл из Литвы немного ранее. Он принадлежал белорусской фирме-перевозчику и въехал на территорию Беларуси через пункт пропуска «Каменный Лог». Эта...

ОАО «МТЗ» и Иркутская область России заключили соглашение о сотрудничестве. Подписи под документом поставили генеральный директор Минского тракторного завода Виталий Вовк и глава посетившей предприятие делегации Иркутской области — губернатор Игорь Кобзев. Белорусское предприятие имеет в Иркутской области два дилерских центра. Сегодня парк техники МТЗ в российском регионе превышает 8000 машин, которые активно используются в сельском и лесном хозяйстве. По словам Игоря Кобзева, в планах увеличить его до 10 тыс. единиц. В ходе переговоров губернатор предложил создать на территории Иркутской области несколько станций технического обслуживания, чтобы можно было ремонтировать белорусские тракторы, в том числе капитально.

Финляндия впервые в истории начнет импортировать вино, изготовленное кубанскими производителями: Корпорация развития Краснодарского края сумела выйти на рынок этой страны. Две тысячи литров продукции, изготовленной на винодельне «Кубань-Вино», будет поставлено на рынок Финляндии в ближайшее время, сообщает sfera.fm. Надо отметить, что за возможность поставлять вина финским потребителям в регионе боролись целых шесть виноделен. Напомним, переговоры о возможных поставках кубанских вин в Финляндию велись с осени прошлого года. Из-за процедуры закупок и государственной монополии на реализацию алкогольной продукции крепче 5,5 градуса попасть на финский рынок довольно сложно. Тем не менее, о поставках все же удалось договориться.

Компания «Си-Продукт», которая специализируется на выпуске продуктов питания, запустила в эксплуатацию новое производство в Тверской области. Предприятия располагается в Торжке. В строительство было инвестировано 100 млн рублей. После запуска завода в эксплуатацию в регионе было создано 80 рабочих мест, сообщает sfera.fm.  Ожидается, что до конца года будет трудоустроено еще два десятка местных жителей. В настоящее время на производстве работает три линии. На одной из них осуществляется выпуск протеиновых батончиков и батончиков-мюсли, на второй происходит фасовка и упаковка сыпучих полуфабрикатов и продуктов быстрого приготовления,. Третья линия осуществляет варку варенья и розлив меда. Произведенные мед и варенье фасуются в тару, которую изготавливает Тверской стекольный завод. В ближайшем будущем предприятие обзаведется складом, на котором будет храниться готовая продукция. Надо отметить, что помощь в создании предприятия оказали власти региона: с их помощью производился подбор квалифицированных кадров, а также было организовано подведение инженерных...

Минский тракторный завод рассматривает возможность открытия ремонтного завода в одном из регионов России. Об этом на встрече с делегацией Иркутской области сообщил генеральный директор белорусского предприятия Виталий Вовк. «Сегодня мы почти забыли, что такое капитальный ремонт: ездим, ездим, потом выбрасываем на металлолом. А ведь на самом деле есть хозяйства не очень крепкие, и они бы купили капитально отремонтированную технику на 25-30% дешевле», — отметил глава завода. По словам Виталия Вовка, сейчас МТЗ реализует подобный пилотный проект на базе Оршанского инструментального завода: там планируется создать площадку для глубокого сервиса и ремонта техники, а также обменивать бывшие в эксплуатации машины на новые в счет ремонтного фонда.